Марина Попова: о работе управляющей, карантине и теме «EVA-геройки»
Последние месяцы работы показали – геройками можно смело назвать не только клиенток EVA, но и сотрудниц. Пока большинство украинцев остается на карантине, они продолжают работу, чтобы покупатели имели все необходимое.
Именно в таком режиме работает наша героиня — Марина Попова, управляющая магазином в г. Лисичанск. Мы спросили у нее, чем отличается работа в карантин, как мотивировать команду в сложных условиях и попросили вспомнить собственные первые шаги в карьере. Обо всем этом - далее.
Справка * Марина в EVA уже девять лет. Начинала девушка в поисках подработки по окончанию вуза, устроилась в магазин консультантом. Шаг за шагом, Марина освоила должность администратора в ЕVA, а впоследствии - и управляющей магазином, кем успешно работает и сегодня.
— Больше всего карантин заметен во внешнем виде персонала. Маски, перчатки, очки - стали второй кожей всей команды. Также в ежедневный ритуал превратилась дезинфекция магазина. Одна клиентка нам даже как-то сказала: «у вас как в родильном отделении пахнет - чистотой!».
- Тема «EVA-геройки» сейчас как никогда актуальна (имеется в виду девиз новой рекламной кампании EVA: «геройкам нужен отдых»). Карантин дал повод оценить важность работы продавцов, поблагодарить их, подбодрить девушек. Мы тоже в своих внутренних группах делимся фото наших героинь, поддерживаем друг друга, шутим.
«Одна клиентка подарила нам маленького ангелочка - сделала его собственными руками! Мы его повесили рядом с кассой»
— Атмосфера в коллективе сейчас такая же, как и была до карантина. Каких-то принципиальных изменений в настроении нет, хотя нет - девушки стали даже больше улыбаться, потому что чувствуют поддержку друг-друга, стало как-то по-родственному теплее. Покупатели тоже поддерживают: одна клиентка даже подарила нам маленького ангелочка — она сделала его собственными руками! Мы повесили подарок рядом с кассой.
— Недавно также повесили плакат над умывальником со словами припева песни «Червона рута» и правильной последовательности мытья рук. Теперь моем руки и поем - ровно 30 секунд
— На карантине вижусь с коллегами из других магазинов гораздо чаще - на zoom-совещаниях. Так часто мы еще не встречались!
— Работа в EVA более всего похожа на триатлон - постоянное движение, динамика, смена деятельности.
— Работа в сети очень изменилась с тех пор, как я начинала. Она стала более автоматизированной. Внутренние процессы теперь - быстрее и проще, а каждый в команде - взаимозаменяем. Но если вы думаете, что это конечная вершина, то ошибаетесь! В ЕVA обожают воплощать новые идеи.
— Движение по карьерной лестнице было... правильным и постепенным. На каждой ступеньке - свои навыки, свои знания. Принцип прост: полученный опыт передаешь новичку, а сама - двигаешься дальше.
— Новичку в EVA посоветовала бы как губке впитывать в себя все новое: слушать, смотреть, повторять! Всю необходимую информацию компания всегда предоставит: это и видеоролики, и методички, а недавно появился чат-бот, который отвечает на все вопросы, было бы желание учиться!
«Ты врываешься в вихрь процессов и опомниться не успеваешь, как уже пора домой»
— В EVA точно не будешь смотреть на часы с мыслью «когда домой!». Ты врываешься в вихрь процессов и опомниться не успеваешь, как уже пора домой! Кстати, в 2019 году наш магазин вошел в ТОП-20 лучших магазинов сети, заняв 12 место. Гордимся!
— Как успеть все за день? Я придерживаюсь главного правила книги Брайана Трейси «Оставьте брезгливость, съешьте лягушку!» - выполняю сложную задачу первой, а все остальные решаются после этого легко и быстро!
— Самый приятный день для работы... это каждый день, когда любишь то, чем занимаешься. Особенно, когда рядом такая команда. Команда, где Дима угостит свежезаваренным кофе, а Лена и Вика накормят собственной выпечкой! Где уважаешь своего супервайзера - Марину Юрьевну и просто не можешь ее подвести! Где администратор - Ира, так раскрылась в процессе работы и смело пошла вверх по карьерной лестнице. Где бизнес-тренер Юлия Сазонова (она весь наш Харьковский регион просто «заразила» чтением мотивационной литературы!). Наконец, где управляющая EVA №2010 Светлана - моя коллега и лучший друг! Именно EVA познакомила меня со всеми этими людьми. И я очень благодарна ей за это.
