Покупатели узнают на улице» — Женя Зенина
Когда любишь свою работу, вопрос: «выкладываться ли сегодня на все 100?» не возникает. И тогда клиенты приходят уже не просто в магазин, а именно к вам – за профессиональной консультацией.
Не верите? Загляните в EVA на центральном проспекте Днепра (пр. Д. Яворницкого, 60) и спросите Женю Зенину. Она расскажет вам, как с первого раза влюбить в себя даже самого требовательного покупателя.
Девушка стала частью EVAfamily практически сразу по окончанию школы. И спустя два года успешно работает консультантом собственных торговых марок сети. Быстрое продвижение в карьере никак не отразилось на главном принципе Жени: «Всегда делать людей чуточку счастливее». Сегодня она с такой же чуткостью встречает в магазине теперь уже постоянных клиентов.
«Помню, к нам в магазин приходила клиентка с проблемами зрения. Мне очень хотелось ей помочь, а если нет, то хотя бы просто – поднять настроение! Я ее очень долго консультировала и вы бы видели: она ушла такой довольной! Но если говорить в общем, то совершенно неважно, как долго вы будете говорить с человеком: час или пять минут. Проявить участие можно в чем угодно: улыбка, взгляд – и человек обязательно вас запомнит! Более того, будет приходить в магазин именно к вам – чтобы услышать рекомендацию того, кому он доверяет», - делится Женя.
Самое интересное – когда идешь по улице и с тобой здороваются клиенты, прямо там начинают расспрашивать о товаре, интересоваться новинками. В такие моменты понимаешь, что не зря работаешь. Для меня это и есть проявление того, как миссия компании работает в реальной жизни. «Заботу женщины о красоте мы стремимся превратить в удовольствие» — что этот слоган значит? Что помогая подобрать нужный товар я уже делаю день какой-нибудь женщины чуточку прекраснее. Разве не чудо?».
Благодаря блестящим показателям в работе девушка быстро «выросла» из продавца в администратора магазина, а затем – в консультанта по продукции собственных торговых марок EVA.
Пример Жени – это маленькая, но очень важная частичка того тепла, которое мы стремимся дарить каждому нашему клиенту в любом уголке страны. Подобных историй очень много! Если вы хотите поделиться одной из них со всеми, пишите нам, и мы обязательно ее опубликуем!
