Спіч-аналітик, менеджер з прослуховування Дніпро (Ід:3581)

Вимоги:

• Досвід написання скриптів від 1 року, наявність портфоліо скриптів, кейсів
• Володіння теоретичними знаннями про дослідження клієнтського досвіду, бажані знання соціології, психології, конфліктології
• Вища освіта (соціологія, психологія, маркетинг будуть перевагою)
• Грамотне усне та письмове мовлення
• Високий рівень емпатійності, самоорганізації; аналітичне мислення, відповідальність

Обов’язки:

• Участь у розробці чек-листа для контролю якості телефонних інтерв'ю та консультування клієнтів
• Прослуховування діалогів операторів для оцінки якості роботи, формування звітності
• Участь у розробці та проведенні навчання операторів
• Розробка мовних модулів для спілкування з клієнтами
• Пророблення заперечень або відповідей на питання, які часто задаються
• Розробка нових скриптів, оптимізація, заміна існуючих
• Регулярний аудит наявних скриптів

Ми пропонуємо:

• Професійний розвиток, можливість впроваджувати свої ідеї з оптимізації роботи інтерв'юерів та якості взаємодії з клієнтом
• Офіційне оформлення та соціальні гарантії згідно КЗпП
• Графік: Пн-Пт с 9:00 до 18:00 (можливий віддалений формат роботи після випробувального терміну)